Visualizaciones Visualizaciones totales. Acciones Compartido. No hay notas en la diapositiva. El sistema utilizado para acometer este fin, es una herramienta de seguimiento de tramites, actividades y tareas distribuidas entre dos grupos de trabajo: Tomadores de Llamadas y Supervisores. Son quienes completan los datos de los ciudadanos, responden sus consultas, toman nota de sus reclamos y derivan a los Supervisores aquellas llamadas extraordinarias o no contempladas en los Scripts de consultas y Reclamos.
Sin ellos no es posible generar un tramite. Reclamo Valido? WebAgent Manual del Usuario 9. Es entonces necesario contar con un navegador browser de Internet para poder acceder a sus contenidos. En la pantalla inicial se presentaran por defecto solamente aquellas actividades asignadas al agente que hizo el Login al sistema. Por ejemplo: un sobre cerrado y un circulo verde indicaran que la actividad es nueva y vigente.
Estos son las llamadas al Call Center. Actividad: Detalla el nombre de la actividad. Actividades de la Unidad: Muestra solo las actividades pendientes que tiene el grupo, al cual el Usuario logueado pertenece.
Ver Todas: Lista todas las actividades pendientes que tiene el Usuario y el Grupo. Retomar Actividad: Permite abrir la actividad en la pantalla principal al hacer click en el control circular que se encuentra en la columna Estado. El mismo permite cambiar de Unidad a aquellos Agentes del Call Center que cumplan mas de un Rol de trabajo. Buscar Actividades Debajo del selector de cambio de Unidad de Trabajo, en el sector recuadrado con borde Negro en la pantalla de ejemplo, se encuentran los diferentes criterios con los cuales se puede buscar una actividad pendiente: Agendadas: lista las actividades pendientes sin fecha programada.
Debajo de la columna OK se encuentran iconos representativos de actividades llevadas a cabo respecto de los ciudadanos. Seleccionaremos a Abaca Carlos para nuestro ejemplo. En el sector izquierdo de la pantalla aparecen datos referidos a tramites anteriores del ciudadano. Esta pantalla es la pantalla principal del Call Center. Historial de Llamadas: En el ejemplo se muestran dos registros abiertos para este ciudadano. TODAS las llamadas, aun las fallidas, quedan registradas en el sistema.
Es valido? Permite ocultar el panel de Temas permitiendo la vista de la pantalla principal del WebAgent. Los Call Center deben Flexibilidad para responder ante el aumento y las variaciones del servicio. Estrategias Inbound y outbound telemarketing. Contact centers habilitados en los servicios web local. Se basa en 4 pilares fundamentales No Comments Un Call Center se encuentra constantemente ante una enorme cantidad de listas de clientes para contactar.
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Claro : Sencillo de entender. Interesante : Debemos despertar la curiosidad del contacto pues esto puede abrirnos muchas puertas para nuestro objetivo final si intentamos vender un producto. Noticias relacionadas. Autoservicio del usuario, clave en el call center.
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